Классическая CJM состоит из 5–7 этапов: осведомлённость → интерес → рассмотрение → покупка → использование → лояльность → амбассадорство. По каждому этапу описывают, что клиент думает, чувствует, делает, и где у него возникают трения.
Зачем строить CJM
- Найти узкие места в воронке: где клиент уходит и почему.
- Сформировать контент-план под каждый этап (top-of-funnel — гайды, mid — кейсы, bottom — Battle Cards).
- Выровнять маркетинг и продажи по понятию «горячий лид».
- Спроектировать ретеншен-механики после первой покупки.
В MarketRadar
Полный отчёт MarketRadar включает CJM на 7 этапов, построенный на данных вашей компании и ниши. Идёт в paзделе «Маркетинг → CJM» в кабинете.